אם אתם משלמים לסוכנות מדי חודש ועדיין לא יכולים לומר אם העבודה מביאה לקוחות, הבעיה בדרך כלל אינה במאמץ של הסוכנות. היא בהיעדר תצוגה משותפת וניטרלית של מה שקרה באמת.
תשובה מהירה: בקשו מהסוכנות להסביר את תנועת הלקוחות, לא פעילות: אילו קמפיינים הביאו אנשים לאתר, אילו מהם נשארו וחקרו, אילו דפים עזרו להם להחליט, אילו מקורות יצרו לידים או מכירות, ואילו קמפיינים ראויים לתקציב נוסף. סוכנות טובה יכולה לענות מתוך התנהגות אמיתית באתר, לא מתוך צילומי מסך של פלטפורמות.
ישבתי בצד של הבעלים ליד השולחן
במהלך השנים עבדתי עם יותר מחמש סוכנויות. רובן לא היו אנשים רעים. רבות מהן היו יצירתיות וחרוצות. הבעיה הייתה שמעולם לא הייתה לנו אמת משותפת ופשוטה על מה שקורה.
הסוכנות הייתה מציגה דוחות קמפיינים. פלטפורמות הפרסום הציגו את המספרים שלהן. פלטפורמת המכירות שלנו הציגה משהו אחר. ואז אנחנו, כבעלי העסק, היינו צריכים להחליט אם להמשיך להוציא כסף.
למה דוחות סוכנויות מרגישים לרוב לא ברורים
רוב דוחות הסוכנויות בנויים מכלים שאינם מספרים את הסיפור המלא.
Meta מציגה גרסה אחת. Google Ads מציגה גרסה אחרת. תוכנת הדוא"ל מציגה גרסה אחרת. לוחות המחוונים של האנליטיקס מציגים גרסה אחרת.
לכל פלטפורמה יש מספרים משלה, כללי ייחוס משלה, וסיבה משלה להיראות חשובה.
אף אחד מכך לא אומר שהסוכנות עושה משהו לא נכון. זה פשוט אומר שלרוב הבעלים מסתכל על סיפור שנשזר יחד.
קליקים עשויים להיות אמיתיים, אבל קליקים אינם לקוחות. הצגות עשויות להיות אמיתיות, אבל הצגות אינן מוכיחות אמון. קמפיין עשוי להיראות טוב בתוך פלטפורמת פרסום ועדיין להביא מבקרים שעוזבים את האתר אחרי חמש שניות.
האתר הוא המקום בו האמת מתבהרת.
ברגע שהמבקרים מגיעים, אפשר לראות האם הם חוקרים, חוזרים, קוראים דפים חשובים, יוצרים איתכם קשר, קובעים שיחה, או קונים. זו ההתנהגות שדוח סוכנות צריך לעזור להסביר.
חמש השאלות שחשובות
במקום לבקש עוד צילומי מסך, בקשו מהסוכנות להסביר את תנועת הלקוחות:
- אילו קמפיינים הביאו אנשים לאתר?
- אילו מהאנשים האלה נשארו וחקרו?
- אילו דפים עזרו להם להחליט?
- אילו מקורות יצרו לידים או מכירות?
- אילו קמפיינים ראויים לתקציב נוסף, ואילו מהם כדאי לשפר או להשהות?
השאלות האלה הופכות את השיחה מדיווח על פעילות לקבלת החלטות.
סוכנות טובה לא צריכה לומר רק "הקמפיין הזה קיבל תנועה." היא צריכה להיות מסוגלת לומר, "הקמפיין הזה הביא מבקרים שצפו בדף המחירים, חזרו פעמיים, והמירו טוב יותר מהאחרים."
זה סוג שונה מאוד של דוח.
איך Weaver משפר את התקשורת בין הסוכנות לבעלים
Weaver נותן לבעלים ולסוכנות מקור אמת משותף.
במקום להתווכח על צילומי מסך מפלטפורמות שונות, שני הצדדים יכולים להסתכל על אותם נתוני אתר. Weaver מראה את המבקרים שהגיעו באמת, מאיפה הם באו, אילו דפים צפו, האם חזרו, ואילו קמפיינים או תכנים היו קשורים להמרות.
זה משנה את טון פגישת הסוכנות.
הסוכנות יכולה להצביע על הקמפיין או דף התוכן הספציפי ולהראות מה קרה. הבעלים יכול להבין את התוצאה בלי ללמוד אנליטיקס. במקום לשאול, "האם אני יכול לבטוח בדוח הזה?" השיחה הופכת ל־"מה כדאי לעשות הבא?"
זה עוזר לסוכנויות טובות להוכיח את עבודתן בצורה ברורה יותר. זה גם עוזר לבעלים לתת משוב טוב יותר. אם קמפיין מביא מבקרים מתעניינים אבל מעט המרות, הצעד הבא עשוי שלא להיות לפטר את הסוכנות או לקצץ בתקציב. זה עשוי להיות לשפר את דף הנחיתה, להבהיר את ההצעה, או ליצור תוכן מעקב חזק יותר.
Weaver מקל על השיחה הזאת כי שני הצדדים מסתכלים על אותן הראיות.
איך Weaver עוזר לסוכנויות להוכיח תוצאות
Weaver בנוי סביב התנהגות אמיתית באתר, לא דיווח מנופח של פלטפורמות.
סוכנות יכולה לעקוב אחרי קמפיין על ידי הזנת ה־UTM שלו, או לעקוב אחרי תוכן על ידי הזנת כתובת URL של דף, כמו פוסט בלוג, דף נחיתה, דף מוצר או דף מחירים. Weaver אז מראה את המבקרים הקשורים לקמפיין או לדף ומה הם עשו אחר כך.
זה מקל על השוואה בין קמפיין אחד לאחר, או בין דף תוכן אחד לאחר. הסוכנות יכולה להראות אם קמפיין הביא מבקרים רציניים, אם פוסט בלוג עזר להמרות, או אם דף מוצר משך אנשים שהפכו אחר כך ללידים.
הדיווח גם פשוט. כשהסוכנות רואה גרף שימושי, לוג, תצוגת קמפיין או השוואת תוכן, היא יכולה להוסיף אותו לדוח כמו הוספת פריט לעגלה.
אחרי בחירת החלקים החשובים, אפשר ליצור דוח מקוון אינטראקטיבי ולשתף את הקישור עם הבעלים. סוכנויות שעובדות ככה יכולות גם להראות ללקוחות איזה תוכן יצירתי עובד.
התוצאה אינה מצגת סטטית נוספת מלאה בצילומי מסך מנותקים. היא דוח משותף ופשוט המבוסס על נתוני אתר אמיתיים.
איך צריך להרגיש דוח סוכנות שימושי
דוח שימושי לא צריך לגרום לבעלים להרגיש טיפש.
הוא לא צריך לדרוש שיעור במודלי ייחוס או תפריטי אנליטיקס. הוא צריך להסביר מה קרה בעסק בשפה פשוטה.
דוח חזק אומר: הנה מה שהשקנו, הנה מי בא, הנה מה שהוא עשה, הנה מה שהמיר, והנה מה אנחנו ממליצים הבא.
זה מספיק כדי לקבל החלטות טובות יותר.
המטרה אינה מדידה מושלמת. שיווק הוא מבולגן. אנשים רואים מודעות, קוראים תוכן, שואלים חברים, חוזרים מאוחר יותר, ומירים אחרי כמה נגיעות. אבל גם אם המסע אינו מושלם לגמרי, הבעלים והסוכנות עדיין צריכים להיות מסוגלים לראות את התבנית. התבנית הזאת היא שמגנה על התקציב.
שאלות נפוצות
איך אני יודע אם סוכנות השיווק שלי עושה עבודה טובה?
סוכנות טובה יכולה לקשר את עבודתה לתנועת לקוחות: אילו קמפיינים הביאו מבקרים, מה עשו המבקרים האלה באתר, ואילו מקורות הפיקו לידים או מכירות. אם הדוח מראה רק קליקים, הצגות ומעורבות, בקשו התנהגות.
מה צריך לכלול דוח סוכנות חודשי?
הקמפיינים שהושקו, המבקרים שהביאו, הדפים שצפו בהם המבקרים, הלידים או המכירות הקשורים לכל מקור, והמלצה ברורה לחדש: להמשיך, לשפר או לעצור.
מה אם המספרים של הסוכנות שלי לא תואמים את נתוני המכירות שלי?
זה בדרך כלל אומר שהדיווח מסתמך על ייחוס של פלטפורמות הפרסום, שבהן מספר פלטפורמות יכולות לתבוע את אותה המרה. השוו דוחות פלטפורמות מול התנהגות אמיתית באתר ומול רישומי המכירות שלכם לפני קבלת החלטות תקציב.
תנו לסוכנות שלכם מקור אמת משותף לעבוד איתו
Weaver נותן לבעלים ולסוכנויות תצוגה משותפת אחת של קמפיינים, תוכן והתנהגות מבקרים — בלי לוחות מחוונים מתחרים. הצטרפו לרשימת ההמתנה ב־weaverall.com.