За кілька років до створення Weaver я працював над QuantumLevitation.com, випускаючи набори для левiтацiї надпровiдникiв. Приблизно сiм рокiв тому пост про Quantum Levitation у Reddit став вiрусним [r/interestingasfuck](https://www.reddit.com/r/interestingasfuck/comments/bv51oc/quantum_levitation_or_more_literally_flux_pining/).
Трафiк на наш сайт зрiс у кiлька разiв. Я вiдкрив аналiтику, сподiваючись побачити, звiдки саме прийшли всi цi люди, щоб повторювати те, що працює.
Натомiсть найбiльшим джерелом трафiку на графiку було одне слово: **Direct**.
Direct. Наче тисячі незнайомцiв раптово вирiшили того ж тижня вручну вводити нашу адресу в браузер.
Звичайно, вони цього не робили. Вони приходили з усiх мiсць, які аналiтика не бачить: додатки Reddit, що видаляють реферер, посилання, вставленi у групи WhatsApp, листи, пересланi мiж вчителями фiзики, репости на сайтах, про якi ми нiколи не чули. Найважливіша маркетингова подiя в iсторiї компанiї, а моя аналiтика лише знизала плечима й записала це як «невiдомо».
Якщо ви керуєте бiзнесом i пiдозрiлий вiдсоток вашого трафiку показується як «direct», ця стаття для вас.
> **Коротка вiдповiдь:** «Direct» рiдко означає, що люди вводили адресу. Зазвичай це означає, що реферер було втрачено по дорозi — найчастіше через те, що посилання подiлилися в приватному каналi, наприклад WhatsApp, Slack, SMS чи електроннiй поштi. Маркетологи називають це **dark social**, i саме тут ховається частина вашого найкращого маркетингу.
## Що насправдi означає «direct»
Інструменти аналiтики визначають, звідки прийшов вiдвiдувач, за реферером — невеликою позначкою, яку браузер передає, кажучи «ця людина натиснула посилання на facebook.com».
Якщо ця позначка вiдсутня, вiзит позначається як direct. Ось i весь секрет. «Direct» — це не джерело трафiку. Це його вiдсутнiсть.
І ця позначка зникає постiйно. Її видаляють, коли користувач натискає посилання в месенджерi, у бiльшостi поштових програм, у багатьох мобiльних додатках i коли посилання переходить із захищеної сторiнки на незахищену. Закладки й введенi вручну адреси теж потрапляють сюди, але вони становить меншiсть.
## Проблема dark social
Найнеприємнiше: невидимi канали часто саме тi, де живе ваш справжнiй сарафанний маркетинг.
Нiхто не дiлиться вашим продуктом з другом, публікуючи посилання на вашiй сторiнцi Facebook. Вони вставляють посилання у груповий чат. Дослiдження з цього приводу завжди показують одне й те саме: галузевi дослiдження пiдтверджують, що більшість поширення посилань зараз вiдбувається в приватних каналах, а тести трафiку з додаткiв типу Slack i WhatsApp показують, що вiн з’являється з позначкою direct ([Cometly](https://www.cometly.com/post/dark-social-attribution-problem), [DesignRush](https://www.designrush.com/agency/social-media-marketing/trends/dark-social)).
Отже, канал, який каже «люди вам довiряють настiльки, щоб рекомендувати вас», ваш дашборд робить невидимим. Тим часом рекламнi платформи, якi мають усi стимули ставити собi оцiнки, радо приписують собi заслуги за все, що можуть.
Саме тому власники бiзнесiв часто вiдрiзають те, що тихо працювало, i подвоюють бюджет на те, що голосно приписує собi заслуги.
## Що з цим можна зробити
Ви не зможете змусити WhatsApp передавати реферер. Але можете зменшити таємничiсть:
**Запитуйте у кожного нового лiда одне питання.** «Звiдки ви вперше дізналися про нас?» — під час дзвiнкiв, у формах, на касі. Якщо лiди постiйно кажуть «друг надіслав менi посилання», а аналiтика показує direct, ви знайшли свiй dark social.
**Стежте не тiльки за кiлькiстю direct-вiзитiв, а й за тим, що вони роблять.** Справжнiй вiдвiдувач, який ввiв адресу, зазвичай вже знає вас i йде на конкретну сторiнку. Хвиля «direct»-вiзитiв, якi потрапляють на одну статтю чи продуктову сторiнку, майже напевно прийшла за поширеним посиланням. Сторiнка входу — це вiдбиток пальцiв.
**Позначайте посилання, якi контролюєте.** Розсилки, бiо, QR-коди — додавайте до них UTM-мiтки, щоб принаймнi вашi власнi поширення не були помилково позначенi. UTM-мiтки — це короткi позначки, якi додаються в кiнцi посилання (наприклад `?utm_source=newsletter`), i вони точно кажуть аналiтицi, звідки прийшов клік. Вони зберігаються навiть тодi, коли реферер вiдсутнiй, тож позначене посилання, подiлене будь-де, все одно повертається до джерела.
**Стежте за стрибками direct-трафiку.** Рiзке зростання direct-трафiку вiдразу пiсля запуску, згадки чи кампанiї рiдко буває випадковiстю. Порiвняйте час, i зазвичай можна назвати джерело, яке аналiтика не зумiла виявити.
## Як допомагає Weaver
Я створив Weaver частково через той тиждень з Quantum Levitation. Я нiколи не хотiв знову дивитися на стовпчик «direct» без можливостi його проаналiзувати.
Weaver працює з однiєю кодовою вставкою на вашому сайтi. Ця вставка записує кожен вiзит i надсилає його у хмару Weaver для логу — без налаштування сервера, без додаткового обслуговування — тому бiзнес отримує повний, детальний запис трафiку, а не вибiрковi зведення. Коли direct-трафiк зростає, ви можете фiльтрувати конкретнi сесiї: на якi сторiнки вони потрапили, коли прийшли, що робили далi, чи поверталися, i якi з них стали лiдами. Монiторинг у реальному часi дозволяє бачити хвилю, коли вона вiдбувається, а не у звітi за мiсяць.
Weaver не зможе магiчним чином розкрити WhatsApp. Нiщо не зможе. Але вiн перетворює «direct» з тупика на докази, якi можна прочитати звичайною мовою, без крутої кривої навчання Google Analytics.
## Поширенi запитання
### Що таке dark social?
Dark social — це трафiк з приватного поширення — месенджерiв, електронної пошти, SMS — який аналiтичнi iнструменти не можуть атрибутувати, тому вiн з’являється як direct-трафiк.
### Чи погано, коли великий вiдсоток трафiку є direct?
Не погано, а незрозумiло. Часто саме тут ховається ваш найсильнiший сарафанний маркетинг. Проблема не у самому трафiку, а в тому, що ви приймаєте рiшення про бюджет, не бачачи його.
### Як зрозуміти, чи direct-трафiк — це справжнiй сарафанний маркетинг?
Дивiться на сторiнки входу i час, а також запитуйте лiдiв, звідки вони вперше дiзналися про вас. Глибокi сторiнки входу та стрибки пiсля подiй, якими можна подiлитися, вказують на прихованi рекомендацiї, а не на введенi вручну адреси.
### Як Weaver працює з direct-трафiком?
Невелика кодова вставка на сайтi надсилає кожен вiзит у хмару Weaver для логу — без необхiдностi налаштовувати сервер — тож ви можете переглядати direct-сесiї окремо: сторiнки входу, шляхи, повторнi вiзити i конверсiї, замiсть одного незрозумiлого числа.
---
*Найкращi маркетинговi рiшення беруться з розумiння, звідки прийшли клієнти, що вони робили i що допомогло їм зробити наступний крок. Приєднуйтесь до списку очікування Weaver на weaverall.com.*