Якщо ви щомісяця платите агенції і все ще не можете сказати, чи приносить її робота клієнтів, проблема зазвичай не в зусиллях агенції. Це відсутність спільного, нейтрального погляду на те, що насправді відбулося.
Коротка відповідь: Попросіть агенцію пояснити рух клієнтів, а не активність: які кампанії привели людей на сайт, які з них залишилися та досліджували, які сторінки допомогли їм прийняти рішення, які джерела створили ліди чи продажі, і які кампанії заслуговують більшого бюджету. Хороша агенція зможе відповісти на основі реальної поведінки на сайті, а не скріншотів платформи.
Я сидів по бік власника
За роки я працював з більш як п’ятьма агенціями. Більшість з них були непоганими людьми. Багато з них були креативними і працьовитими. Проблема полягала в тому, що ми ніколи не мали простої спільної правди про те, що відбувається.
Агенція показувала звіти кампаній. Рекламні платформи показували свої цифри. Наша платформа продажів показувала щось інше. Потім ми, як власники бізнесу, мали вирішувати, чи продовжувати витрачати гроші.
Чому звіти агенцій часто здаються незрозумілими
Більшість звітів агенцій побудовані на інструментах, які не розповідають повну історію.
Meta показує одну версію. Google Ads показує іншу. Email-розсилки показують іншу. Дашборди аналітики показують іншу.
Кожна платформа має свої цифри, свої правила атрибуції та свою причину виглядати важливою.
Це не означає, що агенція робить щось неправильно. Це просто означає, що власник часто дивиться на зшиту історію.
Кліки можуть бути реальними, але кліки — це не клієнти. Покази можуть бути реальними, але вони не доводять довіру. Кампанія може виглядати добре в рекламній платформі і все ж приводити відвідувачів, які покинуть сайт через п’ять секунд.
Саме на сайті істина стає яснішою.
Коли відвідувачі приходять, ви можете побачити, чи вони досліджують, повертаються, читають важливі сторінки, зв’язуються з вами, бронюють дзвінок чи купують. Саме цю поведінку має пояснювати звіт агенції.
П’ять запитань, які мають значення
Замість того, щоб просити більше скріншотів, попросіть агенцію пояснити рух клієнтів:
- Які кампанії привели людей на сайт?
- Які з цих людей залишилися та досліджували?
- Які сторінки допомогли їм прийняти рішення?
- Які джерела створили ліди чи продажі?
- Які кампанії заслуговують більшого бюджету, а які варто покращити або зупинити?
Ці запитання змінюють розмову з звітування про діяльність на ухвалення рішень.
Хороша агенція повинна не лише казати: «Ця кампанія отримала трафік». Вона має бути здатна сказати: «Ця кампанія привела відвідувачів, які переглянули сторінку цін, повернулися двічі і конвертувалися краще, ніж інші».
Це зовсім інший тип звіту.
Як Weaver покращує комунікацію між агенцією та власником
Weaver дає власнику та агенції спільне джерело правди.
Замість того, щоб сперечатися через скріншоти з різних платформ, обидві сторони можуть дивитися на ті самі дані сайту. Weaver показує відвідувачів, які реально прийшли, звідки вони прийшли, які сторінки переглянули, чи поверталися, і які кампанії чи контент були пов’язані з конверсіями.
Це змінює тон зустрічі з агенцією.
Агенція може вказати на конкретну кампанію чи сторінку контенту і показати, що відбулося. Власник може зрозуміти результат, не вивчаючи аналітику. Замість питання «Чи можу я довіряти цьому звіту?» розмова стає: «Що ми робитимемо далі?»
Це допомагає хорошим агенціям чіткіше доводити свою роботу. Також це допомагає власникам давати кращий зворотний зв’язок. Якщо кампанія приводить зацікавлених відвідувачів, але мало конверсій, наступним кроком може бути не звільнення агенції чи скорочення бюджету. Це може бути покращення лендінгу, уточнення пропозиції чи створення сильнішого контенту для подальшої роботи.
Weaver спрощує цю розмову, бо обидві сторони дивляться на ті самі докази.
Як Weaver допомагає агенціям доводити результати
Weaver побудований навколо реальної поведінки на сайті, а не роздутих звітів платформ.
Агенція може відстежувати кампанію, вводячи її UTM, або відстежувати контент, вводячи URL сторінки — наприклад, допису блогу, лендінгу, сторінки продукту чи цін. Weaver показує відвідувачів, пов’язаних з цією кампанією чи сторінкою, і що вони робили далі.
Це спрощує порівняння однієї кампанії з іншою чи однієї сторінки контенту з іншою. Агенція може показати, чи кампанія привела серйозних відвідувачів, чи допоміг конверсіям допис блогу, чи привабила сторінка продукту людей, які пізніше стали лідами.
Звітування також просте. Коли агенція бачить корисний графік, лог, перегляд кампанії чи порівняння контенту, вона може додати це до звіту, як додає товар у кошик.
Після вибору важливих частин вона може створити інтерактивний онлайн-звіт і поділитися посиланням з власником. Агенції, які працюють таким чином, також можуть показувати клієнтам, який креативний контент працює.
Результат — не ще одна статична презентація, повна розрізнених скріншотів. Це простий спільний звіт, заснований на реальних даних сайту.
Як повинен виглядати корисний звіт агенції
Корисний звіт не повинен змушувати власника відчувати себе нерозумним.
Він не повинен вимагати уроку з моделей атрибуції чи меню аналітики. Він має пояснювати, що відбулося в бізнесі, простою мовою.
Сильний звіт говорить: ось що ми запустили, ось хто прийшов, ось що вони зробили, ось що конвертувалося, і ось що ми рекомендуємо далі.
Цього достатньо, щоб приймати кращі рішення.
Мета — не ідеальне вимірювання. Маркетинг — хаотичний. Люди бачать оголошення, читають контент, запитують друзів, повертаються пізніше і конвертуються після кількох торкань. Але навіть якщо шлях не ідеально чистий, власник і агенція все одно повинні бачити закономірність. Саме ця закономірність і захищає бюджет.
Поширені запитання
Як зрозуміти, що моя маркетингова агенція працює добре?
Хороша агенція може пов’язати свою роботу з рухом клієнтів: які кампанії привели відвідувачів, що ці відвідувачі робили на сайті, і які джерела принесли ліди чи продажі. Якщо звіт показує лише кліки, покази та взаємодію, попросіть дані про поведінку.
Що має включати місячний звіт агенції?
Запущені кампанії, відвідувачів, яких вони привели, сторінки, які відвідувачі переглянули, ліди чи продажі, пов’язані з кожним джерелом, і чітку рекомендацію на наступний місяць: залишити, покращити або зупинити.
Що, якщо цифри агенції не збігаються з моїми даними продажів?
Зазвичай це означає, що звітування базується на атрибуції рекламної платформи, де кілька платформ можуть претендувати на одну й ту саму конверсію. Порівняйте звіти платформ з реальною поведінкою на сайті та власними записами продажів перш, ніж приймати бюджетні рішення.
Надайте агенції спільне джерело правди для роботи
Weaver дає власникам та агенціям один спільний огляд кампаній, контенту та поведінки відвідувачів — без конкуруючих дашбордів. Приєднуйтеся до списку очікування на weaverall.com.