Если вы платите агентству каждый месяц и всё ещё не можете сказать, приносит ли работа клиентов, проблема обычно не в усилиях агентства. Проблема в отсутствии единого, нейтрального представления о том, что на самом деле происходило.
Краткий ответ: Попросите агентство объяснить движение клиентов, а не активность: какие кампании привели людей на сайт, кто из этих людей остался и изучал страницы, какие страницы помогли им принять решение, какие источники привели к лидам или продажам и каким кампаниям стоит выделить больше бюджета. Хорошее агентство сможет ответить на основе реального поведения на сайте, а не скриншотов платформ.
Я сидел по сторону владельца
За годы я работал с более чем пятью агентствами. Большинство из них состояли не из плохих людей. Многие были креативными и трудолюбивыми. Проблема была в том, что у нас никогда не было простой общей правды о том, что происходит.
Агентство показывало отчёты по кампаниям. Рекламные платформы показывали свои цифры. Наша платформа продаж показывала что-то ещё. А мы, как владельцы бизнеса, должны были решать, продолжать ли тратить деньги.
Почему отчёты агентств часто кажутся непонятными
Большинство отчётов агентств строятся на основе инструментов, которые не рассказывают полную историю.
Meta показывает одну версию. Google Ads — другую. Email-сервисы — ещё одну. Дашборды аналитики — тоже другую.
У каждой платформы свои цифры, свои правила атрибуции и свои причины выглядеть важно.
Это не означает, что агентство делает что-то не то. Это просто означает, что владелец часто смотрит на сшитую из разных источников историю.
Клики могут быть реальными, но клики — это не клиенты. Показы могут быть реальными, но показы не доказывают доверие. Кампания может выглядеть хорошо внутри рекламной платформы и при этом приводить посетителей, которые уходят с сайта через пять секунд.
Именно на сайте истина становится яснее.
Когда посетители приходят, вы видите, изучают ли они страницы, возвращаются ли, читают ли важные страницы, связываются ли с вами, бронируют ли звонок или совершают покупку. Именно это поведение должен объяснять отчёт агентства.
Пять вопросов, которые имеют значение
Вместо того чтобы просить ещё скриншотов, попросите агентство объяснить движение клиентов:
- Какие кампании привели людей на сайт?
- Кто из этих людей остался и изучал страницы?
- Какие страницы помогли им принять решение?
- Какие источники привели к лидам или продажам?
- Каким кампаниям стоит выделить больше бюджета, а какие нужно улучшить или приостановить?
Эти вопросы переводят разговор из отчётности об активности в принятие решений.
Хорошее агентство не должно только говорить: «Эта кампания привела трафик». Оно должно уметь сказать: «Эта кампания привела посетителей, которые просмотрели страницу с ценами, вернулись дважды и конвертировались лучше, чем другие».
Это совсем другой вид отчёта.
Как Weaver улучшает коммуникацию между агентством и владельцем
Weaver даёт владельцу и агентству единый источник истины.
Вместо споров о скриншотах из разных платформ обе стороны могут смотреть на одни и те же данные сайта. Weaver показывает посетителей, которые реально пришли, откуда они пришли, какие страницы просмотрели, вернулись ли они и какие кампании или контент связаны с конверсиями.
Это меняет тон встреч с агентством.
Агентство может указать на конкретную кампанию или страницу контента и показать, что произошло. Владелец может понять результат без изучения аналитики. Вместо вопроса «Можно ли доверять этому отчёту?» разговор становится: «Что делать дальше?»
Это помогает хорошим агентствам доказывать свою работу более чётко. Также это помогает владельцам давать лучшую обратную связь. Если кампания приводит заинтересованных посетителей, но мало конверсий, следующий шаг может быть не в увольнении агентства или сокращении бюджета. Возможно, нужно улучшить посадочную страницу, уточнить предложение или создать более сильный контент для дальнейшей работы.
Weaver делает такой разговор проще, потому что обе стороны смотрят на одни и те же данные.
Как Weaver помогает агентствам доказывать результаты
Weaver построен вокруг реального поведения на сайте, а не раздувшейся отчётности платформ.
Агентство может отслеживать кампанию, вводя её UTM, или отслеживать контент по URL страницы — например, запись в блоге, посадочную страницу, страницу продукта или страницу с ценами. Weaver показывает посетителей, связанных с этой кампанией или страницей, и что они делали дальше.
Это позволяет легко сравнивать одну кампанию с другой или одну страницу контента с другой. Агентство может показать, привела ли кампания серьёзных посетителей, помогла ли запись в блоге конверсиям или привлекла ли страница продукта людей, которые позже стали лидами.
Отчётность тоже простая. Когда агентство видит полезный график, лог, представление кампании или сравнение контента, оно может добавить это в отчёт, как добавить товар в корзину.
После выбора важных частей можно создать интерактивный онлайн-отчёт и поделиться ссылкой с владельцем. Агентства, которые работают так, могут также показывать клиентам, какой креативный контент работает.
Результат — не ещё одна статичная презентация с разрозненными скриншотами. Это простой общий отчёт, основанный на реальных данных сайта.
Как должен выглядеть полезный отчёт агентства
Полезный отчёт не должен заставлять владельца чувствовать себя глупым.
Он не должен требовать урока по моделям атрибуции или меню аналитики. Он должен объяснять, что произошло в бизнесе, простым языком.
Хороший отчёт говорит: вот что мы запустили, вот кто пришёл, вот что они сделали, вот что конвертировалось и вот что мы рекомендуем дальше.
Этого достаточно для принятия лучших решений.
Цель — не идеальное измерение. Маркетинг — хаотичная сфера. Люди видят рекламу, читают контент, спрашивают друзей, возвращаются позже и конвертируются после нескольких касаний. Но даже если путь не идеально чист, владелец и агентство всё равно должны видеть паттерн. Именно этот паттерн защищает бюджет.
Частые вопросы
Как понять, что моё маркетинговое агентство работает хорошо?
Хорошее агентство может связать свою работу с движением клиентов: какие кампании привели посетителей, что эти посетители делали на сайте и какие источники привели к лидам или продажам. Если отчёт показывает только клики, показы и вовлечённость, попросите поведение.
Что должен включать ежемесячный отчёт агентства?
Запущенные кампании, приведённых ими посетителей, просмотренные страницы, лиды или продажи, связанные с каждым источником, и чёткую рекомендацию на следующий месяц: продолжить, улучшить или остановить.
Что делать, если цифры агентства не совпадают с моими данными продаж?
Обычно это означает, что отчётность опирается на атрибуцию рекламных платформ, где несколько платформ могут претендовать на одну и ту же конверсию. Сравните отчёты платформ с реальным поведением на сайте и своими данными продаж прежде, чем принимать решения по бюджету.
Дайте агентству единый источник истины для работы
Weaver даёт владельцам и агентствам единое представление о кампаниях, контенте и поведении посетителей — без конкурирующих дашбордов. Присоединяйтесь к списку ожидания на weaverall.com.