Weaver가 나오기 몇 년 전, 나는 QuantumLevitation.com에서 초전도체 부상 키트를 만들고 있었습니다. 약 7년 전, Quantum Levitation에 대한 reddit 게시물이 바이럴되었습니다 [r/interestingasfuck](https://www.reddit.com/r/interestingasfuck/comments/bv51oc/quantum_levitation_or_more_literally_flux_pining/).
사이트 트래픽이 폭발했습니다. 나는 어디서 이 사람들이 왔는지 정확히 파악해 잘 되는 것을 더 할 수 있도록 분석 도구를 열었습니다.
하지만 차트에서 가장 큰 트래픽 소스는 한 단어였습니다: **직접**.
직접. 수천 명의 낯선 사람들이 같은 주에 갑자기 직접 브라우저에 URL을 입력한 것처럼 보였습니다.
물론 그렇지 않았습니다. 그들은 분석 도구가 볼 수 없는 곳에서 왔습니다: 리퍼러 데이터를 제거하는 Reddit 앱, WhatsApp 그룹에 붙여넣은 링크, 물리 교사들 사이에서 전달되는 이메일, 들어본 적 없는 사이트에 올라온 리포스트. 회사 인생에서 가장 중요한 마케팅 순간이었는데, 내 분석 도구는 어깨를 으쓱하고 "모름"으로 분류했습니다.
비즈니스를 운영하고 트래픽의 의심스러운 비중이 "직접"으로 표시된다면, 이 글이 당신을 위한 것입니다.
> **간단한 답변:** "직접"은 사람들이 주소를 입력했다는 의미가 아닙니다. 대개 리퍼러 정보가 도중에 제거됐다는 의미입니다. 가장 흔한 이유는 링크가 WhatsApp, Slack, 문자 메시지, 이메일 같은 비공개 채널에서 공유됐기 때문입니다. 마케터들은 이것을 **다크 소셜**이라고 부르며, 이것이 최고의 마케팅을 숨깁니다.
## "직접"이 실제로 의미하는 것
분석 도구는 리퍼러를 사용해 방문자가 어디서 왔는지 식별합니다. 리퍼러는 브라우저가 "이 사람은 facebook.com의 링크를 클릭했습니다"라고 알려주는 작은 메모입니다.
그 메모가 없으면 방문은 직접으로 표시됩니다. 그게 다입니다. "직접"은 트래픽 소스가 아니라 소스가 없음을 의미합니다.
그리고 이 메모는 끊임없이 사라집니다. 메시징 앱, 대부분의 이메일 클라이언트, 많은 모바일 앱에서 링크를 클릭할 때 사라지고, 보안 페이지에서 비보안 페이지로 이동할 때도 사라집니다. 북마크와 직접 입력한 URL도 여기에 포함되지만, 이들은 소수입니다.
## 다크 소셜 문제
불편한 사실: 보이지 않는 채널이 종종 실제 입소문이 사는 곳입니다.
아무도 Facebook 페이지에 게시해서 친구에게 제품을 소개하지 않습니다. 그룹 채팅에 링크를 붙여넣습니다. 이에 대한 연구는 항상 같은 결과를 보여줍니다. 산업 연구에 따르면 이제 대부분의 링크 공유가 비공개 채널에서 이뤄지며, Slack과 WhatsApp 같은 앱의 트래픽 테스트 결과 직접으로 표시됩니다 ([Cometly](https://www.cometly.com/post/dark-social-attribution-problem), [DesignRush](https://www.designrush.com/agency/social-media-marketing/trends/dark-social)).
그래서 "사람들이 당신을 추천할 만큼 신뢰한다"고 말하는 채널이 대시보드에서는 보이지 않게 됩니다. 한편 광고 플랫폼은 자신의 숙제를 채점할 모든 동기가 있기 때문에 가능한 모든 것에 공을 돌립니다.
그래서 소유자는 조용히 작동하던 것을 잘라내고 크게 공을 자신이 했다고 주장하던 것에 더 투자하게 됩니다.
## 이에 대해 무엇을 할 수 있을까
WhatsApp이 리퍼러 데이터를 넘겨주도록 강제할 수는 없습니다. 하지만 미스터리를 줄일 수는 있습니다:
**새로운 리드마다 한 질문을 하십시오.** "처음 저희를 어디서 알게 되셨나요?" — 통화 중, 폼 작성 시, 결제 시. 리드가 계속 "친구가 링크를 보내줬어요"라고 하는데 분석 도구는 직접이라고 한다면, 다크 소셜을 찾은 것입니다.
**직접 방문자의 수가 아니라 무엇을 하는지 보십시오.** 실제 직접 입력한 URL 방문자는 보통 당신을 알고 특정한 곳으로 갑니다. 한 블로그 게시물이나 제품 페이지에 도착한 "직접" 방문자 물결은 거의 확실히 공유된 링크에서 왔습니다. 랜딩 페이지는 지문입니다.
**통제할 수 있는 링크에 태그를 달아 주십시오.** 뉴스레터, 바이오, QR 코드 - UTM 태그를 달아 적어도 자신의 공유는 잘못 표시되지 않게 하십시오. UTM 태그는 링크 끝에 추가되는 짧은 레이블(예: `?utm_source=newsletter`)로, 분석 도구에 클릭이 정확히 어디서 왔는지 알려줍니다. 리퍼러가 없어도 남아 있으므로, 어디서 공유되든 태그가 달린 링크는 여전히 출처를 보고합니다.
**직접 트래픽 급증을 주시하십시오.** 론칭, 언급, 캠페인 직후 직접 트래픽이 급증하는 것은 거의 우연이 아닙니다. 타이밍을 맞춰 보면 보통 분석 도구가 알 수 없었던 소스를 파악할 수 있습니다.
## Weaver가 도와주는 방법
나는 그 Quantum Levitation 주 때문에 Weaver를 만들었습니다. "직접" 막대를 보고 더 이상 캐물 수 없는 상황을 겪고 싶지 않았습니다.
Weaver는 사이트에 단일 추적 스니펫을 설치하는 방식으로 작동합니다. 스니펫은 각 방문을 기록해 Weaver 클라우드로 보내 로그를 남깁니다. 서버 설치 없이, 유지보수 할 것도 없이 비즈니스가 트래픽의 완전하고 검사 가능한 기록을 얻을 수 있습니다. 직접 트래픽이 급증하면 실제 세션으로 필터링해 어느 페이지에 도착했는지, 언제 왔는지, 다음에 무엇을 했는지, 다시 방문했는지, 리드가 됐는지 확인할 수 있습니다. 실시간 모니터링으로 파도가 일어나는 순간 바로 볼 수 있고, 다음 달 보고서를 기다릴 필요가 없습니다.
Weaver는 WhatsApp을 마법처럼 보이게 만들 수 없습니다. 아무것도 그럴 수 없습니다. 하지만 "직접"을 막다른 골목에서 평범한 영어로 실제로 읽을 수 있는 증거로 바꿔줍니다. Google Analytics 학습 곡선 없이 말입니다.
## 자주 묻는 질문
### 다크 소셜이란 무엇인가요?
다크 소셜은 메시징 앱, 이메일, 문자 같은 비공개 공유에서 온 트래픽으로, 분석 도구가 속성을 파악할 수 없어 직접 트래픽으로 나타납니다.
### 직접 트래픽 비율이 높은 것이 나쁜가요?
나쁜 것이 아니라 설명되지 않는 것입니다. 종종 가장 강력한 입소문이 포함됩니다. 문제는 트래픽이 아니라 이를 보지 못한 채 예산 결정을 내리는 것입니다.
### 직접 트래픽이 정말 입소문인지 어떻게 알 수 있나요?
랜딩 페이지와 타이밍을 살펴보고 리드에게 처음 어디서 들었는지 물어보십시오. 깊은 페이지 랜딩과 공유 가능한 순간 후 급증은 숨겨진 추천을 가리키며, 직접 입력한 URL이 아닙니다.
### Weaver는 직접 트래픽을 어떻게 처리하나요?
사이트에 작은 추적 스니펫을 설치하면 모든 방문을 Weaver 클라우드로 보내 로그를 남깁니다. 서버 설치가 필요 없으므로 직접 세션을 개별적으로 검사할 수 있습니다: 랜딩 페이지, 여정, 재방문, 전환 등을 확인할 수 있으며, 설명되지 않는 숫자 하나를 보는 것이 아닙니다.
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*최고의 마케팅 결정은 고객이 어디서 왔는지, 무엇을 했는지, 다음 단계를 떼는 데 무엇이 도움이 됐는지 이해하는 데서 나옵니다. weaverall.com에서 Weaver 대기자 명단에 등록하세요.*