저는 테이블의 소유자 편에 앉아 봤습니다
수년에 걸쳐 저는 5개 이상의 에이전시와 일했습니다. 대부분 나쁜 사람들이 아니었습니다. 많은 이들이 창의적이고 열심히 일했습니다. 문제는 우리가 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 단순한 공유된 진실을 결코 가지지 못했다는 것이었습니다.
에이전시는 캠페인 보고서를 보여줍니다. 광고 플랫폼은 그들의 숫자를 보여줍니다. 우리 판매 플랫폼은 다른 것을 보여줍니다. 그리고 우리, 사업 소유자로서, 돈을 계속 지출할지 결정해야 했습니다.
에이전시 보고서가 종종 불명확하게 느껴지는 이유
대부분의 에이전시 보고서는 전체 이야기를 알려주지 않는 도구들로 만들어집니다.
Meta는 한 버전을 보여줍니다. Google Ads는 다른 버전을 보여줍니다. 이메일 소프트웨어는 또 다른 것을 보여줍니다. 분석 대시보드는 또 다른 것을 보여줍니다.
각 플랫폼은 고유한 숫자, 고유한 귀속 규칙, 그리고 중요해 보이려는 고유한 이유를 가지고 있습니다.
그것들 중 어느 것도 에이전시가 잘못하고 있다는 의미는 아닙니다. 그저 소유자가 종종 뒤섞인 이야기를 보고 있다는 의미일 뿐입니다.
클릭은 실제일 수 있지만, 클릭은 고객이 아닙니다. 노출은 실제일 수 있지만, 노출은 신뢰를 증명하지 않습니다. 캠페인이 광고 플랫폼 안에서 좋아 보일 수 있지만, 여전히 5초 만에 웹사이트를 떠나는 방문자를 가져올 수 있습니다.
웹사이트는 진실이 더 명확해지는 곳입니다.
방문자가 도착하면, 그들이 탐색하는지, 돌아오는지, 중요한 페이지를 읽는지, 연락하는지, 통화를 예약하는지, 또는 구매하는지 볼 수 있습니다. 그것이 에이전시 보고서가 설명을 도와야 할 행동입니다.
중요한 질문들
더 많은 스크린샷을 요구하는 대신, 에이전시에게 고객 이동을 설명해 달라고 하세요.
- 어떤 캠페인이 사람들을 웹사이트로 데려왔나요?
- 그 사람들 중 누구를 머물며 탐색했나요?
- 어떤 페이지가 그들의 결정에 도움이 됐나요?
- 어떤 소스가 리드나 판매를 만들었나요?
- 어떤 캠페인이 더 많은 예산을 받을 자격이 있고, 어떤 것은 개선되거나 일시 중지되어야 하나요?
이 질문들은 대화를 활동 보고에서 결정으로 전환합니다.
좋은 에이전시는 “이 캠페인이 트래픽을 얻었습니다.”라고만 말하지 말아야 합니다. “이 캠페인은 가격 페이지를 본 방문자들을 데려왔고, 두 번 돌아왔으며, 다른 것들보다 더 잘 전환되었습니다.”라고 말할 수 있어야 합니다.
그것은 매우 다른 종류의 보고서입니다.
Weaver가 에이전시와 소유자 간의 소통을 어떻게 개선하는가
Weaver는 소유자와 에이전시에게 공유된 진실의 원천을 제공합니다.
다양한 플랫폼의 스크린샷으로 논쟁하는 대신, 양측이 동일한 웹사이트 데이터를 볼 수 있습니다. Weaver는 실제로 도착한 방문자, 그들이 어디서 왔는지, 어떤 페이지를 봤는지, 돌아왔는지, 그리고 어떤 캠페인이나 콘텐츠가 전환과 연결되었는지를 보여줍니다.
이것은 에이전시 미팅의 분위기를 바꿉니다.
에이전시는 실제 캠페인이나 콘텐츠 페이지를 가리키며 무슨 일이 일어났는지 보여줄 수 있습니다. 소유자는 분석을 배우지 않고도 결과를 이해할 수 있습니다. “이 보고서를 믿을 수 있나요?”라고 묻는 대신, 대화는 “다음에 무엇을 해야 할까요?”가 됩니다.
그것은 좋은 에이전시가 그들의 작업을 더 명확하게 증명하는 데 도움이 됩니다. 또한 소유자가 더 나은 피드백을 제공하는 데도 도움이 됩니다. 캠페인이 관심 있는 방문자를 데려오지만 전환이 적다면, 다음 단계는 에이전시를 해고하거나 예산을 줄이는 것이 아닐 수 있습니다. 랜딩 페이지를 개선하거나, 제안을 명확히 하거나, 더 강력한 후속 콘텐츠를 만드는 것일 수 있습니다.
Weaver는 양측이 동일한 증거를 보고 있기 때문에 그 대화를 더 쉽게 만듭니다.
Weaver가 에이전시가 결과를 증명하는 데 어떻게 도움이 되는가
Weaver는 부풀려진 플랫폼 보고가 아닌 실제 웹사이트 행동을 중심으로 만들어졌습니다.
에이전시는 UTM을 입력하여 캠페인을 추적하거나, 블로그 포스트, 랜딩 페이지, 제품 페이지, 가격 페이지 등의 페이지 URL을 입력하여 콘텐츠를 추적할 수 있습니다. Weaver는 그 캠페인이나 페이지와 연결된 방문자와 그들이 다음에 한 일을 보여줍니다.
그것은 한 캠페인을 다른 것과 비교하거나, 한 콘텐츠 페이지를 다른 것과 비교하기 쉽게 만듭니다. 에이전시는 캠페인이 진지한 방문자를 데려왔는지, 블로그 포스트가 전환에 도움이 됐는지, 또는 제품 페이지가 나중에 리드가 된 사람들을 끌어들였는지 보여줄 수 있습니다.
보고서 작성도 간단합니다. 에이전시가 유용한 그래프, 로그, 캠페인 뷰, 또는 콘텐츠 비교를 보면, 카트에 아이템을 추가하듯 보고서에 추가할 수 있습니다.
중요한 부분을 선택한 후, 인터랙티브 온라인 보고서를 생성하고 링크를 소유자와 공유할 수 있습니다.
결과는 연결되지 않은 스크린샷으로 가득 찬 또 다른 정적 데크가 아닙니다. 실제 웹사이트 데이터에 기반한 간단한 공유 보고서입니다.
유용한 에이전시 보고서는 어떤 느낌이어야 하는가
유용한 보고서는 소유자가 멍청하게 느끼게 해서는 안 됩니다.
귀속 모델이나 분석 메뉴에 대한 수업이 필요하지 않아야 합니다. 비즈니스에서 무슨 일이 일어났는지 평범한 언어로 설명해야 합니다.
강력한 보고서는 다음과 같이 말합니다: 이것이 우리가 시작한 것, 이것이 온 사람들, 이것이 그들이 한 일, 이것이 전환된 것, 그리고 이것이 우리가 다음에 추천하는 것입니다.
그것만으로도 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
목표는 완벽한 측정이 아닙니다. 마케팅은 복잡합니다. 사람들은 광고를 보고, 콘텐츠를 읽고, 친구에게 묻고, 나중에 돌아와 여러 접촉 후 전환합니다. 여정은 완벽하게 깨끗하지 않더라도, 소유자와 에이전시는 여전히 패턴을 볼 수 있어야 합니다. 그 패턴이 예산을 보호하는 것입니다.