顧客は 名札 を付けて「Facebookから来ました」とはほとんど到着しません。まずRedditのスレッドを読んで、1週間後にブランドを検索し、広告をクリックし、価格ページを訪問し、それから予約前に友人に尋ねるかもしれません。顧客がどこから来ているかを特定するには、最終クリックレポート以上のものが必要です。好奇心から信頼に至るまでのパスをシンプルに表示する必要があります。

中小企業にとって、これは学術的なアナリティクスの問題ではありません。予算の問題です。Metaが売上を主張し、Googleが売上を主張し、銀行口座が売上が横ばいを示している場合、オーナーは推測するしかありません。顧客ソース追跡は、どこに投資するか、どこを改善するか、部分的なデータで騙されていないかを決めるのに役立つはずです。

顧客は通常、1つのクリーンなクリックではなく、パスから来ます

最初のソース、アシストソース、最終ソース、コンバージョンソースを追跡して、顧客を紹介したもの、信頼を築いたもの、最終的に行動につながったものを確認できるようにします。

各プラットフォームは、自分自身を重要に見せる理由があります。広告ダッシュボードは有用ですが、主に自社の壁内での出来事しか見えていません。同じ人がブログを読んで、検索で戻ってきて、最終的に直接訪問後にコンバージョンしたことを知らないかもしれません。

それはプラットフォームレポートが無用だという意味ではありません。それらは唯一の真実のソースであってはなりません。ウェブサイトは顧客ジャーニーが可視化される場所です。

これらの平易な英語ラベルを使用してください：

最初のソース： その人が最初にあなたを発見した場所。

アシストソース： 信頼を築くのに役立ったチャネルやページ。

最終ソース： リードや売上の直前の訪問。

コンバージョンソース： あなたが重視するアクションに関連するソース。

例：訪問者がYouTubeのレビューを見て、ブランドを検索し、比較ページを読んで、直接戻ってきて、デモを予約します。最後の訪問だけをカウントすると、直接トラフィックが過度にクレジットされます。広告だけをカウントすると、教育コンテンツが消えてしまいます。

新しいリードに毎回尋ねること

電話やフォームでシンプルな質問を：どこで最初に私たちのことを知りましたか？

次に、その回答をウェブサイトデータと比較します。複数のリードがRedditを言及しているのに、アナリティクスが直接トラフィックを示している場合、それは重要なことを教えてくれます。口コミ、ダークソーシャル、AI推奨、私的な共有は、尋ねない限り見えなくなります。

Weaverがどのように役立つか

Weaverはオーナーが流入訪問、リファラルソース、閲覧ページ、リターン行動、コンバージョンパスを1か所で確認できるようにします。すべての顧客ジャーニーが完璧にクリーンだと偽りません。その代わりに、ビジネスに実用的なトラフィック記録を提供し、オーナーが顧客が本当にどこから来ているのか、何が決定を助けたのかを理解できるようにします。

1つのプラットフォームに「自分の宿題を採点」させないでください。プラットフォームレポートをウェブサイト行動とリードの自己報告と比較してください。予算を移動する前に、最初のソースと最終ソースを分離してください。

FAQ

顧客ソース追跡とは何ですか？

顧客ソース追跡とは、どのチャネル、リファラル、ページ、キャンペーンが人をリードや顧客に変えるのに役立ったかを特定するプロセスです。

多くのリードが直接トラフィックとして表示されるのはなぜですか？

人がURLを直接入力したり、ブックマークから戻ったり、リファラルデータを隠すアプリから来たり、口コミの後に到着したりするからです。直接トラフィックはしばしば初期の影響を隠しています。

ファーストタッチとラストタッチのどちらを信じるべきですか？

両方を使います。ファーストタッチは発見を示し、ラストタッチは最終ステップを示します。一緒にするとより良いストーリーを語ります。

Weaverはリードソース追跡にどのように役立ちますか？

Weaverはトラフィックソース、訪問者パス、リターン行動、コンバージョンソースを、非技術者オーナー向けに平易な英語で表示します。