お客様が「Facebookから来ました」と名札を付けて来ることはほとんどありません。最初にRedditのスレッドを読み、1週間後にブランド名で検索し、広告をクリックして料金ページにアクセスし、友人に確認してから予約することもあります。お客様がどこから来ているのかを特定するには、最後のクリックレポートだけでは不十分です。好奇心から信頼へ至る道筋をシンプルに把握することが必要です。
中小企業にとって、これは学術的なアナリティクスの問題ではありません。予算の問題です。Metaが売上を主張し、Googleも売上を主張し、銀行口座の数字は横ばいなら、経営者は推測に頼るしかありません。顧客の流入元トラッキングは、どこに投資し、どこを改善し、どこで部分的なデータに惑わされているのかを判断するためのものです。
簡単な答え：お客様は通常、1回のきれいなクリックではなく、道筋を経て来ます。初回流入元、アシスト流入元、最終流入元、コンバージョン流入元を追跡することで、お客様を紹介したもの、信頼を築いたもの、そして最終的に行動を促したものを見極められます。
各プラットフォームには、自社を重要に見せようとする理由があります。広告ダッシュボードは有用ですが、主に自社の壁の中での出来事しか見えません。同じ人がブログを読んで、後で検索から戻り、最後に直接訪問してコンバージョンしたことは把握できません。
だからといって、プラットフォームレポートが無意味なわけではありません。それが唯一の真実の情報源であってはならないということです。顧客のジャーニーが可視化されるのはウェブサイトです。
これらの平易なラベルを使いましょう
初回流入元：その人が最初にあなたを発見した場所。
アシスト流入元：信頼構築を助けたチャネルやページ。
最終流入元：リードや販売の直前に行われた訪問。
コンバージョン流入元：重視しているアクションに関連付けられた流入元。
例：訪問者がYouTubeのレビューを見て、ブランド名で検索し、比較ページを読み、直接戻ってきてデモを予約したとします。最後の訪問だけをカウントすると、直接トラフィックに過剰な評価が与えられます。広告だけをカウントすると、教育的なコンテンツは見えなくなります。
すべての新規リードに尋ねること
通話やフォームでシンプルな質問をしましょう。「最初に当社のことをどこで知りましたか？」
その回答をウェブサイトのデータと比較します。複数のリードがRedditを挙げているのにアナリティクスが直接トラフィックを示している場合、それは重要なことを示しています。口コミ、ダークソーシャル、AIによるおすすめ、非公開の共有などは、尋ねない限り見えないことが多いのです。
<!-- When the dark-social post is published, link "dark social" above to it. -->
Weaverの活用方法
Weaverは、所有者が受信訪問、リファラル元、閲覧ページ、回遊行動、コンバージョンパスを一箇所で確認できるようにします。すべての顧客ジャーニーが完璧に整理されているとは想定しません。その代わり、経営者がお客様が本当にどこから来ているのか、そして何が意思決定を助けたのかを理解できる実用的なトラフィック記録を提供します。
1つのプラットフォームに「自分の宿題を自分で採点させる」のはやめましょう。プラットフォームレポートとウェブサイトの行動、リードの自己申告を比較します。予算を移動する前に初回流入元と最終流入元を分けてください。そして、各チャネルをどのキャンペーンが実際に顧客をもたらしたかで判断し、どのプラットフォームが最もクレジットを主張したかで判断しないでください。
よくある質問
顧客の流入元トラッキングとは何ですか？
顧客の流入元トラッキングとは、どのチャネル、リファラル、ページ、キャンペーンがその人をリードや顧客にするのに役立ったかを特定するプロセスです。
多くのリードが直接トラフィックとして表示されるのはなぜですか？
URLを手入力したり、ブックマークから戻ってきたり、リファラルデータを隠すアプリから来たり、口コミの後に到着したりすることがあります。直接トラフィックは、以前の影響を隠していることが多いのです。
初回タッチと最終タッチ、どちらを信頼すべきですか？
両方を使いましょう。初回タッチは発見を示します。最終タッチは最後のステップを示します。合わせて使うことで、より良いストーリーがわかります。
Weaverはリードの流入元トラッキングにどのように役立ちますか？
Weaverは、非技術系の経営者向けに、トラフィックソース、訪問者パス、回遊行動、コンバージョン流入元を平易な日本語で表示します。
お客様が実際にどこから来ているのかを確認する
マーケティングの最善の意思決定は、お客様がどこから来て、何をして、次のステップを踏むために何が役立ったのかを理解することから生まれます。Weaverを使って、訪問者、リード、お客様の背後にある本当の流入元を確認しましょう。weaverall.comのウェイティングリストにご登録ください。