毎月代理店に料金を支払っているのに、実際に顧客を獲得できているかどうかわからない場合、問題は通常、代理店の努力不足ではありません。実際に何が起こったのかを共有し、中立的な視点が欠如していることです。
簡単な回答：代理店に、活動ではなく顧客の動きを説明してもらいましょう。どのキャンペーンがウェブサイトに人を呼び、どの人が滞在して探索したか、どのページが意思決定を助けたか、どのソースがリードや売上を生んだか、どのキャンペーンに予算を増やすべきかを、実際のウェブサイト行動に基づいて答えるのが良い代理店です。プラットフォームのスクリーンショットではありません。
私はオーナー側の立場を経験してきました
これまで5社以上の代理店と仕事をしてきました。ほとんどの人は悪い人ではありませんでした。創造的で勤勉な人も多くいました。問題は、何が起こっているのかについてのシンプルな共有の真実がなかったことです。
代理店はキャンペーンレポートを見せ、広告プラットフォームはそれぞれの数字を見せ、営業プラットフォームは別の数字を見せ、そしてビジネスオーナーである私たちは、支出を続けるかどうかを判断しなければなりませんでした。
代理店レポートがわかりにくい理由
ほとんどの代理店レポートは、完全なストーリーを語らないツールから作られています。
Metaは一つのバージョン、Google Adsは別のバージョン、メールソフトは別のバージョン、アナリティクスのダッシュボードは別のバージョンを表示します。
各プラットフォームには独自の数字、独自のアトリビューションルール、そして重要に見せるための理由があります。
それは代理店が何か間違ったことをしているということではありません。ただ、オーナーがつぎはぎのストーリーを見ていることが多いということです。
クリックは本物かもしれませんが、クリックは顧客ではありません。インプレッションは本物かもしれませんが、インプレッションは信頼を証明するものではありません。広告プラットフォーム内では良いように見えるキャンペーンでも、ウェブサイトに5秒で離脱する訪問者をもたらすことがあります。
真実がより明確になるのはウェブサイトです。
訪問者が到着した後、探索するか、戻ってくるか、重要なページを読むか、連絡するか、電話を予約するか、購入するかを確認できます。それが代理店レポートが説明を助けるべき行動です。
重要な5つの質問
より多くのスクリーンショットを求める代わりに、代理店に顧客の動きを説明してもらいましょう：
- どのキャンペーンがウェブサイトに人を呼びましたか？
- そのうち、どの人が滞在して探索しましたか？
- どのページが彼らの意思決定を助けましたか？
- どのソースがリードや売上を生みましたか？
- どのキャンペーンに予算を増やすべきで、どのキャンペーンを改善または停止すべきですか？
これらの質問は、会話を活動の報告から意思決定へと変えます。
良い代理店は、「このキャンペーンはトラフィックを獲得しました」と言うだけでなく、「このキャンペーンは、価格ページを閲覧し、2回戻ってきて、他のキャンペーンよりも高いコンバージョン率を示した訪問者をもたらしました」と言うことができるはずです。
それは非常に異なる種類のレポートです。
Weaverが代理店とオーナー間のコミュニケーションを改善する方法
Weaverはオーナーと代理店に共有の真実のソースを提供します。
異なるプラットフォームからのスクリーンショットをめぐって議論する代わりに、両者は同じウェブサイトデータを見ることができます。Weaverは実際に到着した訪問者、彼らがどこから来たか、閲覧したページ、戻ってきたかどうか、そしてどのキャンペーンやコンテンツがコンバージョンに関連していたかを表示します。
これにより、代理店ミーティングの雰囲気が変わります。
代理店は実際のキャンペーンやコンテンツページを指し示し、何が起こったかを示すことができます。オーナーはアナリティクスを学ばずに結果を理解できます。「このレポートを信頼できますか？」と聞く代わりに、会話は「次に何をすべきか？」になります。
これは良い代理店がより明確に仕事を証明するのに役立ちます。また、オーナーがより良いフィードバックを提供するのにも役立ちます。キャンペーンが興味を持った訪問者をもたらしたがコンバージョンが少ない場合、次のステップは代理店を解雇したり予算を削減したりすることではないかもしれません。ランディングページを改善したり、オファーを明確にしたり、より強力なフォローアップコンテンツを作成したりすることかもしれません。
Weaverは両者が同じ証拠を見ているため、その会話を容易にします。
Weaverが代理店に結果を証明するのを助ける方法
Weaverは肥大化したプラットフォームレポートではなく、実際のウェブサイト行動を中心に構築されています。
代理店はUTMを入力してキャンペーンを追跡したり、ブログ記事、ランディングページ、製品ページ、価格ページなどのページURLを入力してコンテンツを追跡したりできます。Weaverはそのキャンペーンやページに関連する訪問者とその後の行動を表示します。
これにより、あるキャンペーンと別のキャンペーン、またはあるコンテンツページと別のコンテンツページを簡単に比較できます。代理店は、キャンペーンが真剣な訪問者をもたらしたかどうか、ブログ記事がコンバージョンを助けたかどうか、または製品ページが後にリードになった人を引きつけたかどうかを示すことができます。
レポート作成も簡単です。代理店が有用なグラフ、ログ、キャンペーンビュー、またはコンテンツ比較を見たとき、カートに商品を追加するようにレポートに追加できます。
重要な部分を選択した後、インタラクティブなオンラインレポートを作成してオーナーとリンクを共有できます。この方法で働く代理店は、どのクリエイティブコンテンツが機能しているかをクライアントに示すこともできます。
結果は、切断されたスクリーンショットでいっぱいの別の静的なデッキではありません。実際のウェブサイトデータに基づいたシンプルな共有レポートです。
有用な代理店レポートの感じ方
有用なレポートはオーナーを愚かに感じさせるべきではありません。
アトリビューションモデルやアナリティクスのメニューについてのレッスンを必要とすべきではありません。平易な言葉でビジネスで何が起こったかを説明すべきです。
強力なレポートは次のように言います。ここで私たちが立ち上げたもの、ここに来た人々、ここで彼らがしたこと、ここでコンバージョンしたもの、そしてここで次に推奨すること。
それはより良い意思決定をするのに十分です。
目標は完璧な測定ではありません。マーケティングは混沌としています。人々は広告を見て、コンテンツを読み、友人に尋ね、後で戻ってきて、複数のタッチポイント後にコンバージョンします。しかし、ジャーニーが完全にクリーンでなくても、オーナーと代理店はパターンを見ることができるはずです。そのパターンが予算を守るものです。
FAQ
マーケティング代理店が良い仕事をしているかどうかをどうやって知ることができますか？
良い代理店は、どのキャンペーンが訪問者をもたらしたか、それらの訪問者がウェブサイトで何をしたか、どのソースがリードや売上を生んだかを、顧客の動きに結びつけることができます。レポートがクリック、インプレッション、エンゲージメントのみを示している場合は、行動を求めましょう。
月次代理店レポートには何を含めるべきですか？
立ち上げたキャンペーン、それらがもたらした訪問者、それらの訪問者が閲覧したページ、各ソースに関連するリードや売上、そして来月の明確な推奨：継続、改善、または停止。
代理店の数字が自分の売上データと一致しない場合はどうなりますか？
通常、レポートが広告プラットフォームのアトリビューションに依存していることを意味し、複数のプラットフォームが同じコンバージョンを主張する可能性があります。予算決定をする前に、プラットフォームレポートを実際のウェブサイト行動と自分の売上記録と比較してください。
代理店に共有の真実のソースを与えましょう
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