Az ügyfél ritkán érkezik névtáblával, amin az áll, hogy Facebookról jött. Lehet, hogy először egy Reddit-szálat olvas, egy hét múlva rákeres a márkádra, rákattint egy hirdetésre, megnézi az árazási oldalt, és aztán még kérdez egy barátot is, mielőtt lefoglalná. Az ügyfelek származási helyének azonosítása többet igényel egy utolsó kattintásos jelentésnél. Egyszerű képet igényel arról az útról, ami a személyt a kíváncsiságtól a bizalomig vezette.
Kisvállalkozások számára ez nem akadémiai analitikai probléma. Költségvetési probléma. Ha a Meta magának tulajdonítja az eladást, a Google magának tulajdonítja az eladást, és a bankszámla azt mutatja, hogy az eladások laposak, a tulajdonos csak találgatni tud. Az ügyfélforrás-követésnek segítenie kell a befektetési helyek és a fejlesztendő területek meghatározásában, és abban, hogy hol vezetnek minket csalóka részadatok.
Gyors válasz: Az ügyfelek általában egy úton érkeznek, nem egy tiszta kattintással. Kövesd nyomon az első forrást, a támogató forrásokat, az utolsó forrást és a konverzió forrását, hogy lásd, mi vezette be az ügyfelet, mi építette fel a bizalmat, és mi vezetett végül akcióhoz.
Minden platformnak érdeke, hogy fontosnak tüntesse fel magát. A hirdetési műszerfalak hasznosak, de leginkább csak azt látják, ami a saját falain belül történik. Lehet, hogy nem tudják, hogy ugyanaz a személy elolvasta a blogodat, visszatért egy keresésen keresztül, és végül egy közvetlen látogatás után konvertált.
Ez nem jelenti, hogy a platformjelentések hasznavehetetlenek. Azt jelenti, hogy nem lehetnek az egyetlen igazságforrás. A weboldal az a hely, ahol az ügyfélút láthatóvá válik.
Használd ezeket a közérthető címkéket
Első forrás: ahol a személy először találkozott veled.
Támogató forrás: azok a csatornák vagy oldalak, amelyek segítettek a bizalom kiépítésében.
Utolsó forrás: a látogatás közvetlenül a lead vagy eladás előtt.
Konverzió forrása: az a forrás, ami összekapcsolódik a számodra fontos akcióval.
Példa: egy látogató megnéz egy YouTube-videót, rákeres a márkádra, elolvas egy összehasonlító oldalt, visszatér közvetlenül, és lefoglal egy demót. Ha csak az utolsó látogatást számolod, a közvetlen forgalom túl sok hitelhez jut. Ha csak a hirdetést számolod, az oktatási tartalom eltűnik.
Mit kérdezz minden új érdeklődőtől
Tegyél fel egy egyszerű kérdést a hívások és űrlapok során: Hol hallottál rólunk először?
Majd hasonlítsd össze a választ a weboldal adataival. Ha több érdeklődő >is említ a Redditet, de az analitika közvetlen forgalmat mutat, az fontos dolgot mond. A szóbeszéd, a sötét közösségi média, az AI-ajánlások és a privát megosztások gyakran láthatatlanok, ha nem kérdezel rák.
<!-- When the dark-social post is published, link "dark social" above to it. -->
Hogyan segít a Weaver
A Weaver segít a tulajdonosoknak egy helyen látni a bejövő látogatásokat, a hivatkozási forrásokat, a megnézett oldalakat, a visszatérési viselkedést és a konverziós utakat. Nem tetteti, hogy minden ügyfélút tökéletesen tiszta. Ehelyett gyakorlati forgalmi nyilvántartást ad a vállalkozásnak, hogy a tulajdonos megérthesse, honnan érkeznek valójában az ügyfelek, és mi segített nekik a döntésben.
Ne hagyd, hogy egy platform "saját háziját értékelje". Hasonlítsd össze a platformjelentéseket a weboldal viselkedésével és az érdeklődők önbevallásával. Válaszd el az első forrást az utolsó forrástól, mielőtt átcsoportosítanád a költségvetést. Azután ítéld meg minden csatornát az alapján, hogy mely kampányok hozák valóban az ügyfeleket, nem az alapján, hogy melyik igényel a legtöbb hitelhez.
GYIK
Mi az ügyfélforrás-követés?
Az ügyfélforrás-követés az a folyamat, amely azonosítja, hogy mely csatornák, hivatkozások, oldalak és kampányok segítettek egy személynek érdeklődővé vagy ügyféllé válni.
Miért mutatnak sok érdeklődőt közvetlen forgalomként?
Az emberek begépelhetik az URL-edet, visszatérhetnek könyvjelzőből, jöhetnek egy alkalmazásból, ami elrejti a hivatkozási adatokat, vagy szóbeszéd után érkeznek. A közvetlen forgalom gyakran elrejti a korábbi hatásokat.
Az első érintésre vagy az utolsó érintésre legyek figyelmes?
Használd mindkettőt. Az első érintés a felfedezést mutatja. Az utolsó érintés a végső lépést. Együtt jobban mesélik a történetet.
Hogyan tud a Weaver segíteni az érdeklődőforrások követésében?
A Weaver egyszerű, érthető magyarul mutatja a forgalmi forrásokat, a látogatói utakat, a visszatérési viselkedést és a konverzió forrását a nem technikai tulajdonosok számára.
Tudd meg, honnan érkeznek valójában az ügyfeleid
A legjobb marketingdöntések abból születnek, hogy megérted, honnan érkeztek az ügyfelek, mit tettek, és mi segített nekik a következő lépés megtételében. Használd a Weavert, hogy lásd a látogatók, érdeklődők és ügyfelek valódi forrásait. Csatlakozz a várólistához a weaverall.com oldalon.