Ha hónaponta fizetsz egy ügynökségnek, és mégsem tudod megmondani, hogy a munka hoz-e ügyfeleket, a probléma általában nem az ügynökség erőfeszítése. Hanem az, hogy nincs közös, semleges nézet arról, ami tényleg történt.
Gyors válasz: Kérd meg az ügynökségedet, hogy az ügyfélmozgást magyarázza, ne a tevékenységet: melyik kampányok hoztak embereket a weboldalra, ezek közül kik maradtak és böngésztek, melyik oldalakon döntöttek, melyik források hoztak leadet vagy eladást, és melyik kampányok érdemelnek több költségvetést. Egy jó ügynökség valódi weboldali viselkedésből tud válaszolni, nem csak platformképernyőképekből.
Ültem már a tulajdonosi oldalon is
Az évek során több mint öt ügynökséggel dolgoztam. Többségük nem rossz ember volt. Sokan alkotóak és szorgalmasak. A probléma az volt, hogy soha nem volt egyszerű közös igazságunk arról, mi történik.
Az ügynökség kampányjelentéseket mutatott. A hirdetési platformok a saját számaikat. Az értékesítési rendszer mást. Aztán mi, mint tulajdonosok, döntöttük el, hogy folytassuk-e a költést.
Miért érződnek gyakran átláthatatlannak az ügynökségi jelentések
A többségük olyan eszközökből készül, amelyek nem mesélik el a teljes történetet.
A Meta egy verziót mutat. A Google Ads mást. Az e-mail szoftver megint mást. Az analytics dashboardok is mást.
Minden platformnak saját számai, saját hozzárendelési szabályai és saját oka van arra, hogy fontosnak tűnjön.
Ez nem jelenti azt, hogy az ügynökség rosszat tenne. Csak azt, hogy a tulajdonos gyakran összeollózott történetet néz.
A kattintások lehetnek valódiak, de a kattintások nem egyenlőek az ügyfelekkel. A megjelenések lehetnek valódiak, de nem bizonyítják a bizalmat. Egy kampány jónak tűnhet a hirdetési platformon belül, mégis hozhat olyan látogatókat, akik öt more után elhagyják a weboldalt.
A weboldal az, ahol az igazság világosabbá válik.
Miután a látogatók megérkeztek, látni lehet, hogy böngésznek-e, visszatérnek-e, elolvassák-e a fontos oldalakat, felveszik-e a kapcsolatot, időpontot foglalnak-e, vagy vásárolnak-e. Ezt a viselkedést kellene egy ügynökségi jelentésnek megmagyaráznia.
Az öt fontosabb kérdés
Ahelyett, hogy további képernyőképeket kérnél, kérd az ügynökségedet, hogy az ügyfélmozgást magyarázza:
- Melyik kampányok hoztak embereket a weboldalra?
- Ezek közül kik maradtak és böngésztek?
- Melyik oldalak segítettek nekik a döntésben?
- Melyik források hoztak leadet vagy eladást?
- Melyik kampányok érdemelnek több költségvetést, és melyeket kell fejleszteni vagy szüneteltetni?
Ezek a kérdések átalakítják a beszélgetést a tevékenység jelentéséből döntéshozatallá.
Egy jó ügynökség nemcsak azt mondja: „Ez a kampány forgalmat hozott.” Hanem azt is el tudja mondani: „Ez a kampány olyan látogatókat hozott, akik megnézték az árakat mutató oldalt, kétszer visszatértek, és jobb konverziót értek el, mint a többiek.”
Ez egy nagyon különböző típusú jelentés.
Hogyan javítja a Weaver a kommunikációt az ügynökség és a tulajdonos között
A Weaver a tulajdonos és az ügynökség számára egy közös igazságforrást biztosít.
Ahelyett, hogy különböző platformok képernyőképein vitatkoznának, mindkét fél ugyanazt a weboldali adatot látja. A Weaver megmutatja a valóban érkezett látogatókat, honnan jöttek, melyik oldalakat nézték meg, visszatértek-e, és melyik kampányok vagy tartalmak voltak kapcsolatban a konverziókkal.
Ez megváltoztatja az ügynökségi találkozó hangulatát.
Az ügynökség rámutathat a tényleges kampányra vagy tartalmi oldalra, és megmutathatja, mi történt. A tulajdonos értelmezni tudja az eredményt anélkül, hogy analytics ismeretekre lenne szüksége. Ahelyett, hogy azt kérdezné: „Megbízhatok ebben a jelentésben?”, a beszélgetés arról szól: „Mi legyen a következő lépés?”
Ez segít a jó ügynökségeknek, hogy világosabban bizonytítsák a munkájukat. A tulajdonosoknak pedig jobb visszajelzést ad. Ha egy kampány érdeklődő látogatókat hoz, de kevés a konverzió, a következő lépés nem feltétlenül az ügynökség elbocsátása vagy a költségvetés csökkentése. Lehet, hogy a landoló oldalt kell javítani, az ajánlatot világosabbá tenni, vagy erősebb utánkövetési tartalmat készíteni.
A Weaver ezért teszi könnyebbé a beszélgetést: mert mindkét fél ugyanazt a bizonytékot látja.
Hogyan segít a Weaver az ügynökségeknek az eredmények bemutatásában
A Weaver a tényleges weboldali viselkedésre épül, nem a túlzó platformjelentésekre.
Egy ügynökség követhet egy kampányt az UTM kód megadásával, vagy tartalmat egy oldal URL-jének megadásával – legyen az blogbejegyzés, landoló oldal, termékoldal vagy árakat mutató oldal. A Weaver ezután megmutatja az ehhez a kampányhoz vagy oldalhoz kapcsolódó látogatókat és azt, hogy ezek után mit tettek.
Így könnyű összehasonlítani egy kampányt a másikkal, vagy egy tartalmi oldalt a másikkal. Az ügynökség megmutathatja, hogy egy kampány komoly látogatókat hozott-e, hogy egy blogbejegyzés segítette-e a konverziókat, vagy hogy egy termékoldal olyan embereket vonzott-e, akik később leaddé változtak.
A jelentéskészítés is egyszerű. Ha az ügynökség lát egy hasznos grafikont, naplót, kampánynézetet vagy tartalom-összehasonlítást, hozzáadhatja a jelentéshez, mint egy tételt a kosárba.
A fontos részletek kiválasztása után létrehozhat egy interaktív online jelentést és megoszthatja a tulajdonossal. Az ilyen módon dolgozó ügynökségek megmutathatják az ügyfeleknek, melyik kreatív tartalom működik.
Az eredmény nincs több statikus prezentáció, tele összefüggéstelen képernyőképekkel. Hanem egy egyszerű, közös jelentés, amely tényleges weboldali adatokon alapul.
Milyen egy hasznos ügynökségi jelentés
Egy hasznos jelentés nem érzékelteti a tulajdonossal, hogy buta.
Nem igényel leckét az attribution modellekről vagy az analytics menükről. Egyszerű, érthető nyelven elmagyarázza, mi történt a vállalkozásban.
Egy erős jelentés így szól: itt van, amit elindítottunk, itt van, ki jött, itt van, mit tettek, itt van, mi konvertált, és itt van, mit javaslunk következőnek.
Ez elég ahhoz, hogy jobb döntéseket hozzunk.
A cél nem a tökéletes mérés. A marketing zűrzavaros. Az emberek látják a hirdetéseket, olvasnak tartalmat, kérdezik a barátaikat, később visszatérnek, és több érintkezés után konvertálnak. De még ha az út nincs is tökéletesen tiszta, a tulajdonosnak és az ügynökségnek látniuk kell a mintázatot. És ez a mintázat védi a költségvetést.
GYIK
Honnan tudhatom, hogy a marketingügynökségem jól végzi a dolgát?
Egy jó ügynökség összeköti a munkáját az ügyfélmozgással: melyik kampányok hoztak látogatókat, ezek a látogatók mit tettek a weboldalon, és melyik források hoztak leadet vagy eladást. Ha a jelentés csak kattintásokat, megjelenéseket és elköteleződést mutat, kérdezz a viselkedés után.
Mit kell tartalmaznia egy havi ügynökségi jelentésnek?
A kampányokat, amelyeket elindítottak, a látogatókat, akiket hoztak, az oldalakat, amelyeket ezek a látogatók megnéztek, a leadeket vagy eladásokat, amelyek az egyes forrásokhoz kapcsolódnak, és egy világos ajánlást a következő hónapra: tartsuk meg, fejlesszük vagy állítsuk le.
Mi a teendő, ha az ügynökségem számai nem egyeznek a saját értékesítési adataimmal?
Ez általában azt jelenti, hogy a jelentés a hirdetési platformok hozzárendelésére támaszkodik, ahol több platform is ugyanazt a konverziót követelheti. Hasonlítsd össze a platformjelentéseket a tényleges weboldali viselkedéssel és a saját értékesítési nyilvántartásoddal, mielőtt költségvetési döntést hozol.
Adj az ügynökségednek egy közös igazságforrást, amelyből dolgozhatnak
A Weaver a tulajdonosok és az ügynökségek számára egy közös nézetet biztosít a kampányokról, a tartalmakról és a látogatói viselkedésről – nincs több versengő dashboard. Csatlakozz a várólistához a weaverall.com oldalon.