J’ ai sissi du côté du propriétaire de l’entreprise
Au fil des années, j’ai travaillé avec plus de cinq agences. La plupart n’étaient pas de mauvaises personnes. Beaucoup étaient créatives et travailleurs. Le problème, c’est que nous n’avions jamais une vérité partagée simple sur ce qui se passait.
L’agence présentait des rapports de campagnes. Les plateformes publicitaires montraient leurs chiffres. Notre plateforme de vente montrait autre chose. Ensuite, nous, en tant que propriétaires d’entreprise, devions décider si nous continuions à dépenser de l’argent.
Pourquoi les rapports d’agence semblent souvent flous
La plupart des rapports d’agence sont construits à partir d’outils qui ne racontent pas toute l’histoire.
Meta montre une version. Google Ads en montre une autre. Les logiciels d’email en montrent une autre. Les tableaux de bord d’analyse en montrent un autre.
Chaque plateforme a ses propres chiffres, ses propres règles d’attribution, et sa propre raison de paraître importante.
Rien de tout cela ne signifie que l’agence fait quoi que ce soit de mal. Cela signifie simplement que le propriétaire regarde souvent une histoire cousue de bric et de broc.
Les clics peuvent être réels, mais les clics ne sont pas des clients. Les impressions peuvent être réelles, mais les impressions ne prouvent pas la confiance. Une campagne peut sembler bonne dans une plateforme publicitaire et tout de même amener des visiteurs qui quittent le site web après cinq secondes.
Le site web est l’endroit où la vérité devient plus claire.
Une fois que les visiteurs arrivent, vous pouvez voir s’ils explorent, reviennent, lisent des pages importantes, vous contactent, réservent un appel, ou achètent. C’est ce comportement qu’un rapport d’agence devrait aider à expliquer.
Les questions qui comptent
Plutôt que de demander plus de captures d’écran, demandez à votre agence d’expliquer le mouvement des clients.
- Quelles campagnes ont amené des personnes sur le site web ?
- Lesquelles de ces personnes sont restées et ont exploré ?
- Quelles pages les ont aidées à décider ?
- Quelles sources ont généré des leads ou des ventes ?
- Quelles campagnes méritent plus de budget, et lesquelles doivent être améliorées ou mises en pause ?
Ces questions transforment la conversation de la simple rapport d’activité à la prise de décision.
Une bonne agence ne devrait pas seulement dire : « Cette campagne a généré du trafic. » Elle devrait pouvoir dire : « Cette campagne a amené des visiteurs qui ont consulté la page tarification, sont revenus deux fois, et se sont convertis mieux que les autres. »
C’est un type de rapport très différent.
Comment Weaver améliore la communication entre l’agence et le propriétaire
Weaver offre au propriétaire et à l’agence une source de vérité partagée.
Plutôt que de se disputer sur des captures d’écran de différentes plateformes, les deux parties peuvent regarder les mêmes données du site web. Weaver montre les visiteurs qui sont réellement arrivés, d’où ils venaient, quelles pages ils ont consultées, s’ils sont revenus, et quelles campagnes ou contenus étaient liés aux conversions.
Cela change le ton de la réunion avec l’agence.
L’agence peut pointer vers la campagne ou la page de contenu réelle et montrer ce qui s’est passé. Le propriétaire peut comprendre le résultat sans apprendre l’analyse. Plutôt que de demander : « Est-ce que je peux faire confiance à ce rapport ? », la conversation devient : « Qu’est-ce qu’on fait ensuite ? »
Cela aide les bonnes agences à prouver leur travail plus clairement. Cela aide aussi les propriétaires à donner un meilleur feedback. Si une campagne amène des visiteurs intéressés mais peu de conversions, la prochaine étape n’est peut-être pas de licencier l’agence ou de couper le budget. Cela peut être d’améliorer la page d’atterrissage, de clarifier l’offre, ou de créer un contenu de suivi plus fort.
Weaver rend cette conversation plus facile parce que les deux parties regardent les mêmes preuves.
Comment Weaver aide les agences à prouver leurs résultats
Weaver est construit autour du comportement réel du site web, et non des rapports gonflés des plateformes.
Une agence peut suivre une campagne en entrant son UTM, ou suivre un contenu en entrant l’URL d’une page, comme un article de blog, une page d’atterrissage, une page produit ou une page tarification. Weaver montre ensuite les visiteurs liés à cette campagne ou cette page et ce qu’ils ont fait ensuite.
Cela facilite la comparaison d’une campagne avec une autre, ou d’une page de contenu avec une autre. L’agence peut montrer si une campagne a amené des visiteurs sérieux, si un article de blog a aidé les conversions, ou si une page produit a attiré des personnes devenues leads plus tard.
Les rapports sont aussi simples. Quand l’agence voit un graphique utile, un journal, une vue de campagne ou une comparaison de contenu, elle peut l’ajouter à un rapport comme on ajoute un article au panier.
Après avoir choisi les parties importantes, elle peut créer un rapport en ligne interactif et partager le lien avec le propriétaire.
Le résultat n’est pas un autre deck statique rempli de captures d’écran déconnectées. C’est un rapport partagé simple basé sur les données réelles du site web.
À quoi devrait ressembler un rapport d’agence utile
Un rapport utile ne devrait pas faire se sentir stupide le propriétaire.
Il ne devrait pas nécessiter une leçon sur les modèles d’attribution ou les menus d’analyse. Il devrait expliquer ce qui s’est passé dans l’entreprise en langage clair.
Un bon rapport dit : voici ce que nous avons lancé, voici qui est venu, voici ce qu’ils ont fait, voici ce qui s’est converti, et voici ce que nous recommandons ensuite.
Cela suffit pour prendre de meilleures décisions.
L’objectif n’est pas une mesure parfaite. Le marketing est désordonné. Les gens voient des pubs, lisent du contenu, demandent à des amis, reviennent plus tard, et se convertissent après plusieurs interactions. Mais même si le parcours n’est pas parfaitement propre, le propriétaire et l’agence devraient pouvoir voir le schéma. Ce schéma est ce qui protège le budget.